Customer Survey ฟีเจอร์แบบสอบถาม ที่ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

Customer Survey หรือ แบบสอบถาม ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้าง แบบสอบถามออนไลน์ เพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรง เจ้าของร้านสามารถออกแบบคำถามเอง เลือกรูปแบบการตอบ พร้อมทั้งสามารถกำหนดช่วงเวลาที่จะแสดงแบบสอบถามได้ รวมถึงสามารถให้แต้มแก่ลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนได้ ข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถามจะช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น และนำไปใช้พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงปรับปรุงสินค้า และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ในแง่ของการทำธุรกิจออนไลน์ ข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Data) อย่างตัวเลขยอดขาย, ยอดออเดอร์ และจำนวนผู้เข้าชมเว็บ อาจช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ แต่เมื่อต้องการเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data) คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่ได้จากความคิดเห็น, ประสบการณ์ และพฤติกรรมของลูกค้า ที่ช่วยให้คุณเข้าใจ “เหตุผล” ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ เช่น ลูกค้าซื้อเพราะอะไร? อะไรคือปัจจัยที่ทำให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณ? หรืออะไรที่พวกเขาคาดหวังจากสินค้าหรือบริการ? แทนที่จะอาศัยการคาดเดา การใช้แบบสอบถาม เพื่อเก็บ Qualitative Data จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ฟีเจอร์แบบสอบถามยังสามารถ กำหนด Customer Tag ตามคำตอบที่ลูกค้าเลือก เช่น หากลูกค้าตอบว่าชอบซื้อสินค้าช่วงสิ้นเดือน ระบบจะติดแท็ก “Salary Man” หรือหากเลือกว่าซื้อเฉพาะช่วงโปรโมชั่น ก็จะได้รับแท็ก “Promotion Lover” แท็กเหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และนำไปใช้ทำการตลาดหรือส่งโปรโมชันให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

Customer Survey มีประโยชน์อย่างไร?

📌 สำหรับเจ้าของร้าน
เข้าใจลูกค้ามากขึ้น วิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ใช้ Customer Tag ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้เหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาด
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตั้งค่ารางวัลเป็นแต้มสะสมเมื่อลูกค้าตอบแบบสอบถาม
ดูแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า เช็คสถิติคำตอบยอดนิยมได้ง่ายๆ

📌 สำหรับลูกค้า
ได้รับแต้มสะสม เมื่อตอบแบบสอบถาม
ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เพราะร้านค้าสามารถปรับสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ข้อแตกต่างระหว่าง แบบสอบถาม จาก BentoWeb vs Google Forms

คุณสมบัติ	แบบสอบถาม จาก BentoWeb	Google Forms
เชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้า	✅ ผูกข้อมูลลูกค้ากับคำตอบที่ได้รับโดยอัตโนมัติ	❌ ไม่มีการเชื่อมโยงกับลูกค้าแต่ละราย
ให้แต้มสะสมเป็นแรงจูงใจ	✅ ลูกค้าได้รับแต้มสะสมอัตโนมัติหลังทำแบบสอบถาม	❌ ไม่มีระบบแต้มสะสมในตัว
การวิเคราะห์และติดแท็กลูกค้า (Customer Tagging)	✅ แท็กจะถูกกำหนดให้อัตโนมัติเมื่อเลือกคำตอบ	❌ ต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเองภายนอกระบบ
แชร์ผ่าน LINE OA และล็อกอินด้วย LINE ID	✅ ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามผ่าน LINE OA ได้	❌ ไม่มีการเชื่อมต่อกับ LINE OA
การรองรับธุรกิจออนไลน์	✅ ออกแบบมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ	⚠️ ใช้งานได้ทั่วไป แต่ไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซ

เริ่มต้นสร้างแบบสอบถาม แนะนำการตั้งค่าส่วนต่าง ๆ

ในระบบหลังบ้านของ BentoWeb เข้าไปที่เมนู การตลาด เลือกหัวข้อ แบบสอบถาม



คลิกปุ่ม +เพิ่มแบบสอบถามใหม่ จากนั้นทำการตั้งชื่อแบบสอบถาม แล้วกดปุ่ม บันทึก



ในหน้าการจัดการแบบสอบถามจะมีทั้งหมด 3 แถบเมนูด้วยกัน ได้แก่ ตั้งค่าการสำรวจ, จัดการคำถาม และ คำตอบและข้อมูลเชิงลึก โดยจะเริ่มกันที่ “การตั้งค่าการสำรวจ” หน้านี้เราสามารถตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อแบบสอบถาม, กำหนดการแสดงผลแบบสอบถามที่หน้าข้อมูลลูกค้าบนเว็บไซต์ร้าน, เลือกสีพื้นหลัง, กำหนดเงื่อนไขการรับแต้มหลังตอบแบบสอบถาม รวมถึงสามารถกำหนดระยะเวลาการเข้าร่วมตอบแบบสอบถามนี้ด้วย โดยประเภทของคำถาม และคำตอบที่รองรับ ได้แก่ คำถามแบบเลือกได้คำตอบเดียว (Single Choice), คำถามแบบเลือกได้หลายคำตอบ (Multiple Choice), คำถามแบบลำดับความพอใจ (Rating) และ คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input) เมื่อทำการตั้งค่าทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม บันทึก



ต่อไปเป็นหน้า “จัดการคำถาม” ซึ่งจะเป็นอีกส่วนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคำถาม, กำหนดรูปแบบของคำตอบ, การกำหนด Welcome หรือ End screen ของแบบสอบถาม, จัดเรียงลำดับของคำถามแต่ละข้อ รวมถึงสามารถกำหนด Cutomer tag ให้แต่ละคำตอบได้อีกด้วย เมื่อจัดการคำถามทุกส่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วกดปุ่ม บันทึก









เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้วให้ทำการกดปุ่ม แสดงแบบสอบถาม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมแบบสอบถามนี้ได้













ในกรณีที่มีการตั้งค่าแบบสอบถามให้มีการมอบแต้มเมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จ ร้านค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานระบบแต้มสะสม ที่เมนู การตลาด > โปรโมชั่น > Loyalty เรียบร้อยแล้ว

ลูกค้าสามารถเห็นแบบสอบถามผ่านทางเมนูบัญชีของลูกค้า (ร้านค้าต้องเปิดใช้งาน), ผ่านทางการนำ URL ของแบบสอบถามไปใช้โปรโมทบนช่องทางต่าง ๆ รวมถึงสามารถลิงค์ผ่าน LINE OA ได้อย่างง่ายดาย

ร้านค้าสามารถดูรายงานของแบบสอบถาม ได้ที่หน้า “คำตอบและข้อมูลเชิงลึก” ซึ่งจะแสดงสถิติคำตอบของชุดคำถามนี้, รายชื่อลูกค้าที่ส่งคำตอบ, รายละเอียดที่ลูกค้าแต่ละคนตอบ รวมถึงแสดงรายการ Customer Tag ตามคำตอบที่ลูกค้าเลือก





ร้านค้าสามารถสร้าง Customer Tag ที่เมนู ตั้งค่าหน้าร้าน > Tags โดยระบบจึงดึงข้อมูลมาให้อัตโนมัติในหน้าการจัดการคำถาม หากลูกค้าเลือกคำตอบใด ระบบจะเพิ่มแท็กนั้นเข้าไปในโปรไฟล์ลูกค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยร้านค้าสามารถใช้ Tag เหล่านี้เพื่อส่งโปรโมชั่น หรือสร้างกลุ่มลูกค้าได้ในภายหลัง (ในเวอร์ชั่นนี้ยังไม่รองรับการกรอง Segmentation ให้อัตโนมัติ แต่จะมีในอนาคต)

คำแนะนำในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ

ตั้งคำถามให้ง่ายและกระชับ ไม่ควรมีคำถามมากเกินไป (แนะนำ 3-5 ข้อ) เพื่อให้ลูกค้าตอบได้เร็วและไม่รู้สึกเบื่อ
ใช้ Customer Tag ให้เหมาะสม ควรเลือกแท็กที่ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน และสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคต
กำหนดแต้มสะสมอย่างสมดุล ต้องให้แต้มมากพอจูงใจลูกค้า แต่ไม่มากเกินไปจนกระทบต้นทุน
วิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบแนวโน้มคำตอบและนำไปใช้พัฒนาแคมเปญการตลาด
แชร์แบบสอบถามผ่าน LINE OA เพื่อให้ลูกค้าตอบได้สะดวกขึ้น และร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลได้จากลูกค้าที่มี LINE ID

ข้อควรรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์แบบสอบถาม (Customer survey)

ลูกค้าสามารถตอบได้ครั้งเดียว เมื่อตอบแล้ว ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้
ร้านค้าสามารถตั้งค่าให้ ลูกค้าได้รับแต้มสะสม เมื่อตอบแบบสอบถาม
ไม่มีการจำกัดจำนวนคำถาม ต่อแบบสอบถาม
ร้านค้าสามารถ เพิ่มแบบสอบถามได้ไม่จำกัด โดยใช้ 5,000 Credits ต่อแบบสอบถาม
รองรับคำถาม แบบมีรูปภาพประกอบ

แนวทางการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ

📌 คำถามเพื่อเข้าใจแรงจูงใจในการซื้อ

อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกซื้อสินค้าของเรา ?
✅ คุณภาพของสินค้า
✅ ราคาเหมาะสม
✅ รีวิวจากลูกค้าคนอื่น
✅ โปรโมชั่น/ส่วนลด

คุณค้นพบร้านค้าของเราได้อย่างไร?
✅ Facebook
✅ Google Search
✅ LINE OA
✅ เพื่อนแนะนำ

📌 คำถามเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ

คุณซื้อสินค้าจากร้านเราบ่อยแค่ไหน?
✅ ทุกเดือน
✅ ทุกไตรมาส
✅ เฉพาะช่วงลดราคา

ปัจจัยใดสำคัญที่สุดเมื่อคุณเลือกซื้อสินค้า?
✅ คุณภาพ
✅ ราคา
✅ แบรนด์
✅ การบริการ

📌 คำถามเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ

คุณต้องการให้เราปรับปรุงสิ่งใดในร้านของเรา? คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)
สินค้าหรือบริการใดที่คุณอยากให้เรานำเข้ามาเพิ่มเติม? คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)

📌 คำถามเพื่อใช้สร้าง Customer Tag

คุณเป็นลูกค้าประเภทใด?
✅ ชอบสินค้าคุณภาพสูง (Tag: Premium Customer)
✅ มองหาส่วนลดและโปรโมชั่น (Tag: Price-Sensitive)
✅ ซื้อใช้เอง (Tag: Individual Buyer)
✅ ซื้อจำนวนมาก (Tag: Wholesale Buyer)

Customer Survey รองรับในแพ็กเกจใดบ้าง?

Customer Survey หรือ แบบสอบถาม รองรับการใช้งานในทุกแพคเกจ โดย Platinum และ Platinum Plus จะได้รับจำนวน 1 Slot ฟรีทันที ยกเว้นแพคเกจ Professional ทั้งนี้คุณสามารถซื้อแพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) แบบรายปี เพื่อใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ เมนู Upgrade เลือก Add on โดยมีแพคเกจให้เลือกดังนี้

แพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) รายปี จำนวน 1 แบบสอบถาม ราคา 5,000 Credits
แพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) รายปี จำนวน 3 แบบสอบถาม ราคา 14,500 Credits

แบบสอบถาม (Customer Survey) ไม่ใช่แค่เครื่องมือเก็บข้อมูล แต่เป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ หากใช้อย่างถูกวิธี จะช่วยให้ร้านค้าสามารถเข้าใจลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

อัปเดตเมื่อ: 11/03/2025