แบบสอบถาม: เก็บข้อมูลลูกค้าและติด Tag เพื่อการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

แบบสอบถาม (Customer Survey) จาก BentoWeb เป็นเครื่องมือที่ช่วยร้านค้ารวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative data) จากลูกค้า เช่น ความคิดเห็น, แรงจูงใจในการซื้อ, หรือความพึงพอใจ

แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative data) เช่น ยอดขาย หรือจำนวนคำสั่งซื้อ จะช่วยให้เห็นแนวโน้มของธุรกิจ แต่ข้อมูลเชิงคุณภาพจากแบบสอบถามสามารถให้รายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนด Customer Tag ให้กับลูกค้าที่ตอบแบบสอบถาม เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

ทำไมเราอยากให้คุณสนใจ

ประโยชน์ต่อร้านค้า

เข้าใจลูกค้ามากขึ้น - วิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย - ใช้ Customer Tag ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้เหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาด
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า - ตั้งค่ารางวัลเป็นแต้มสะสมเมื่อลูกค้าตอบแบบสอบถาม
ดูแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า - เช็คสถิติคำตอบยอดนิยมได้ง่ายๆ

ประโยชน์ต่อลูกค้า

ได้รับแต้มสะสม เมื่อตอบแบบสอบถาม
ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น - เพราะร้านค้าสามารถปรับสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

แบบสอบถาม จาก BentoWeb vs Google Forms: อะไรคือความแตกต่าง?

คุณสมบัติ	แบบสอบถาม จาก BentoWeb	Google Forms
เชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้า	✅ ผูกข้อมูลลูกค้ากับคำตอบที่ได้รับโดยอัตโนมัติ	❌ ไม่มีการเชื่อมโยงกับลูกค้าแต่ละราย
ให้แต้มสะสมเป็นแรงจูงใจ	✅ ลูกค้าได้รับแต้มสะสมอัตโนมัติหลังทำแบบสอบถาม	❌ ไม่มีระบบแต้มสะสมในตัว
การวิเคราะห์และติดแท็กลูกค้า (Customer Tagging)	✅ แท็กจะถูกกำหนดให้อัตโนมัติเมื่อเลือกคำตอบ	❌ ต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเองภายนอกระบบ
แชร์ผ่าน LINE OA และล็อกอินด้วย LINE ID	✅ ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามผ่าน LINE OA ได้	❌ ไม่มีการเชื่อมต่อกับ LINE OA
การรองรับธุรกิจออนไลน์	✅ ออกแบบมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ	⚠️ ใช้งานได้ทั่วไป แต่ไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซ

ทำไมคุณควรเริ่มเปิดใช้แบบสอบถามตอนนี้

เข้าใจลูกค้าของคุณตั้งแต่วันนี้ - ยิ่งเริ่มเร็ว คุณก็สามารถสะสมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้เร็วขึ้น
ปรับปรุงแคมเปญการตลาด - ใช้แบบสอบถามเพื่อสร้าง Customer Tag และปรับกลยุทธ์ให้ตรงจุด
สื่อสารง่าย เชื่อมต่อกับ LINE OA - คุณสามารถโปรโมทผ่าน LINE OA ใล้วให้ลูกค้าใช้ LINE ID ในการเข้าสู่ระบบและตอบคำถามได้อย่างราบรื่น

วิธีใช้งานแบบสอบถาม (Step by Step)

📌 แพ็กเกจที่รองรับ

Professional: ไม่มีแบบสอบถามในแพ็กเกจ แต่สามารถซื้อเพิ่มได้
Platinum / Platinum Plus: ได้รับ 1 Slot ฟรี และสามารถซื้อเพิ่มได้ในราคา 3,500 Credits ต่อแบบสอบถาม
ร้านค้าทุกแพ็กเกจสามารถซื้อแบบสอบถามเพิ่มเติมได้

📌 ประเภทของคำถามที่รองรับ

คำถามแบบเลือกได้คำตอบเดียว (Single Choice)
ลูกค้าสามารถเลือกได้เพียงคำตอบเดียว
ตัวเลือกคำตอบสามารถเพิ่มเป็นข้อความหรือรูปภาพได้

คำถามแบบเลือกได้หลายคำตอบ (Multiple Choice)
ลูกค้าสามารถเลือกได้มากกว่าหนึ่งคำตอบ
สามารถกำหนด ขั้นต่ำและขั้นสูงสุดของจำนวนตัวเลือก ที่ลูกค้าต้องเลือก

คำถามแบบลำดับความพอใจ (Rating)
ใช้สำหรับให้ลูกค้าประเมินระดับความพึงพอใจ (เช่น 1-5 ดาว หรือระดับหัวใจ)
สามารถกำหนดไอคอนที่ต้องการให้แสดง เช่น ดาว หัวใจ หรือไอคอนอื่นๆ

คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)
ลูกค้าสามารถพิมพ์ข้อความตอบกลับได้อิสระ
เหมาะสำหรับการขอความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า

📌 วิธีสร้างแบบสอบถาม

ไปที่ Tab เเมนู การตลาด > แบบสอบถาม

กดปุ่ม + เพิ่มแบบสอบถามใหม่

ตั้งชื่อแบบสอบถาม และกดปุ่ม บันทึก คุณจะพบ 3 Tab เมนู ได้แก่:
รายละเอียด - ใช้สำหรับตั้งค่าทั่วไป เช่น ชื่อแบบสอบถาม และการกำหนดแต้มสะสม
จัดการคำถาม - เพิ่ม แก้ไข และเรียงลำดับคำถามที่ต้องการให้ลูกค้าตอบ
สรุปแบบสอบถาม - ดูสถิติคำตอบ แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า และกำหนด Customer Tag ตามคำตอบที่ลูกค้าเลือก

เพิ่มรายละเอียดแบบสอบถาม
ไปที่ Tab จัดการคำถาม คุณจะพบ Welcome Screen และ End Screen
Welcome Screen (หน้าต้อนรับ) – เป็นหน้าที่ลูกค้าจะเห็นก่อนเริ่มทำแบบสอบถาม สามารถใส่ข้อความหรือรูปภาพประกอบได้
End Screen (หน้าสรุป) – หน้าสุดท้ายที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อทำแบบสอบถามเสร็จ สามารถใส่ข้อความขอบคุณหรือแจ้งจำนวนแต้มสะสมที่ได้รับ

กดปุ่ม + เพิ่มคำถาม
เลือกประเภทคำถาม ตามที่ต้องการ
กรอกคำถามและคำอธิบาย
ตั้งค่าความจำเป็นของคำถาม
กดปุ่ม บันทึก ระบบจะพาไปยังหน้าตั้งค่าคำตอบและรายละเอียดของคำถาม

จัดเรียงและใส่รานละเอียดตามต้องการ เมื่อพร้อมเผยแพร่ ให้กดปุ่ม แสดงแบบสอบถาม สีเขียว

ลูกค้าจะเห็นแบบสอบถามที่ไหน?

เมนูบัญชีของลูกค้า บนหน้าเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ
ผ่านการ Promote ตามช่องทางต่าง ๆ โดยใช้ URL
ผ่าน LINE OA - ร้านค้าสามารถแชร์ลิงก์แบบสอบถามผ่าน LINE OA เพื่อให้ลูกค้า ใช้ LINE ID ในการเข้าสู่ระบบและตอบคำถามได้อย่างง่ายดาย

วิธีใช้ Customer Tag กับแบบสอบถาม

ตั้งค่าแท็กอัตโนมัติ (Auto-Tagging) สำหรับแต่ละคำตอบ: เมื่อเพิ่มคำถามลงในแบบสอบถาม ร้านค้าสามารถกำหนด Customer Tag ให้กับแต่ละคำตอบล่วงหน้า
หากลูกค้าเลือกคำตอบใด ระบบจะเพิ่มแท็กนั้นให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ใน โปรไฟล์ลูกค้า
ร้านค้าสามารถใช้แท็กเพื่อส่งโปรโมชั่นหรือสร้างกลุ่มลูกค้าในอนาคต (ยังไม่รองรับการกรองอัตโนมัติในระบบ แต่จะมีในอนาคต)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices)

ตั้งคำถามให้ง่ายและกระชับ - ไม่ควรมีคำถามมากเกินไป (แนะนำ 3-5 ข้อ) เพื่อให้ลูกค้าตอบได้เร็วและไม่รู้สึกเบื่อ
ใช้ Customer Tag ให้เหมาะสม - ควรเลือกแท็กที่ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน และสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคต
กำหนดแต้มสะสมอย่างสมดุล - ต้องให้แต้มมากพอจูงใจลูกค้า แต่ไม่มากเกินไปจนกระทบต้นทุน
วิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง - ตรวจสอบแนวโน้มคำตอบและนำไปใช้พัฒนาแคมเปญการตลาด
แชร์แบบสอบถามผ่าน LINE OA - เพื่อให้ลูกค้าตอบได้สะดวกขึ้น และร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลได้จากลูกค้าที่มี LINE ID

📌 ตัวอย่างคำถามที่แนะนำ

คำถามเพื่อเข้าใจแรงจูงใจในการซื้อ

📍 อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกซื้อสินค้าของเรา?
✅ คุณภาพของสินค้า
✅ ราคาเหมาะสม
✅ รีวิวจากลูกค้าคนอื่น
✅ โปรโมชั่น/ส่วนลด

📍 คุณค้นพบร้านค้าของเราได้อย่างไร?
✅ Facebook
✅ Google Search
✅ LINE OA
✅ เพื่อนแนะนำ

คำถามเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ

📍 คุณซื้อสินค้าจากร้านเราบ่อยแค่ไหน?
✅ ทุกเดือน
✅ ทุกไตรมาส
✅ เฉพาะช่วงลดราคา

📍 ปัจจัยใดสำคัญที่สุดเมื่อคุณเลือกซื้อสินค้า?
✅ คุณภาพ
✅ ราคา
✅ แบรนด์
✅ การบริการ

คำถามเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ

📍 คุณต้องการให้เราปรับปรุงสิ่งใดในร้านของเรา? คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)
📍 สินค้าหรือบริการใดที่คุณอยากให้เรานำเข้ามาเพิ่มเติม?

คำถามเพื่อใช้สร้าง Customer Tag

📍 คุณเป็นลูกค้าประเภทใด?
✅ ชอบสินค้าคุณภาพสูง (Tag: Premium Customer)
✅ มองหาส่วนลดและโปรโมชั่น (Tag: Price-Sensitive)
✅ ซื้อใช้เอง (Tag: Individual Buyer)
✅ ซื้อจำนวนมาก (Tag: Wholesale Buyer)

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

ฉันสามารถแก้ไขแบบสอบถามหลังจากเผยแพร่แล้วได้ไหม?
ได้ แต่ ลูกค้าที่ตอบไปแล้วจะไม่สามารถแก้ไขคำตอบของตัวเองได้ครับ

ฉันสามารถตั้งค่าคำถามแบบบังคับตอบได้ไหม?
ได้ เพียงติ๊กเลือก จำเป็นต้องตอบ ในหน้าสร้างคำถาม

ฉันสามารถให้ลูกค้าได้รับแต้มสะสมหลังจากทำแบบสอบถามเสร็จได้ไหม?
ได้ คุณสามารถกำหนดจำนวนแต้มเองได้เลยครับ

ฉันสามารถดูคำตอบของลูกค้าแต่ละคนได้จากที่ไหน?
ไปที่ โปรไฟล์ลูกค้า หรือ การตลาด > แบบสอบถาม > สรุปแบบสอบถาม

ฉันสามารถดาวน์โหลดผลลัพธ์ของแบบสอบถามออกมาเป็นไฟล์ได้ไหม?
ไม่สามารถดาวน์โหลดได้ แต่สามารถดูแนวโน้มคำตอบใน สรุปแบบสอบถาม

📌 ข้อควรรู้เกี่ยวกับแบบสอบถาม

✅ ลูกค้าสามารถตอบได้ครั้งเดียว เมื่อตอบแล้ว ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้
✅ ร้านค้าสามารถตั้งค่าให้ ลูกค้าได้รับแต้มสะสม เมื่อตอบแบบสอบถาม
✅ ไม่มีการจำกัดจำนวนคำถาม ต่อแบบสอบถาม
✅ ร้านค้าสามารถ เพิ่มแบบสอบถามได้ไม่จำกัด โดยใช้ 3,500 Credits ต่อแบบสอบถาม
✅ รองรับคำถาม แบบมีรูปภาพประกอบ

อัปเดตเมื่อ: 21/02/2025