เข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าและ Guest

ลูกค้า (Customer)

ลูกค้า (Customer) คือ บุคคลหรือผู้ซื้อ ที่มีการสมัครสร้างบัญชีและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของร้านค้าและ BentoWeb ไว้ ... เจ้าของร้านสามารถนำข้อมูลของ ลูกค้า ไปใช้งานตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ประกาศไว้กับลูกค้าได้ โดย BentoWeb จะมีเครื่องมือให้ลูกค้า เห็น/แก้ไข/ลบ ข้อมูลที่ถูกบันทึกไว้

ลูกค้าสามารถสร้างบัญชี Customer ได้ผ่านบัญชี Social - Google, LINE, Facebook และ Email address
การสั่งซื้อผ่านหน้า Website ลูกค้าจะต้องสมัครเป็น Customer ก่อนเข้าสั่งซื้อเสมอ
ลูกค้า 1 คน อาจมี Customer ID ในร้านมากกว่า 1 ID หากลูกค้าใช้ Social account ที่ต่างกัน Login เข้าสู่ระบบในร้าน
ลูกค้าสามารถใช้บัญชี Social ร่วมกันใน Customer ID เดียวหากลูกค้ามีการ เชื่อมต่อบัญชี Social เข้าด้วยกัน (ทำได้ที่เมนู บัญชีของฉัน)
ทุกคำสั่งซื้อของลูกค้าไม่ว่าจะสั่งซื้อเองผ่านเว็บไซต์ หรือเจ้าหน้าที่ออกออเดอร์ให้ผ่าน BentoPOS - คำสั่งซื้อเหล่านั้นจะถูกเก็บรวมไว้ใน Customer ID ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถแสดงความประสงค์ในการรับการติดต่อจากร้านค้าผ่าน SMS, Email, โทรศัพท์, Messenger, และ LINE OA ได้ในเมนู บัญชีของฉัน
หลาย ๆ ฟังก์ชั่นของ BentoWeb ที่มีการประมวลผลข้อมูล เช่น การสะสมแต้ม หรือ ราคาสมาชิกจะสามารถทำได้เฉพาะกับ Customer เท่านั้น

Guest

Guest คือ ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้สมัครสร้างบัญชี และยังไม่ได้ให้การยอมรับในนโยบายความเป็นส่วนตัวของทางร้าน แค่ต้องการสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านเท่านั้น

Guest จะถูกสร้างขึ้นใน 2 กรณี คือ:
เมื่อเจ้าหน้าที่ออกออเดอร์ให้ลูกค้าผ่าน BentoPOS โดยกดเพิ่มข้อมูลลูกค้าใหม่ (Guest)
เมื่อระบบดีงออเดอร์ใหม่เข้ามาจาก E-marketplaces โดยทุก ๆ ออเดอร์, แม้ว่าจะมาจากผู้ซื้อคนเดียวกันก็ตาม, ระบบจะสร้าง Guest ID ขึ้นมาใหม่เสมอ ดังนั้น Guest ที่ถูกดึงจาก E-marketplace จะไม่สามารถมีประวัติสั่งซื้อได้มากกว่า 1 ออเดอร์
หากเจ้าหน้าที่ออกออเดอร์ให้ผ่าน BentoPOS โดยอิงกับ Guest ID เดิมที่เคยถูกสร้างขึ้น ... ระบบจะบันทึกออเดอร์เหล่านั้นเข้าไปที่ประวัติคำสั่งซื้อของ Guest ID นั้นต่อไปได้

BentoWeb มีกระบวนการจัดการเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อบน E-marketplace ให้เป็นลูกค้าในร้าน เรียกว่า สะสมแต้ม Marketplace ด้วยนะครับ ^^

ทำไม BentoWeb ถึงแยก จัดเก็บข้อมูลและประมวลผล บัญชีลูกค้า (Customer) และ Guest ออกจากกัน?

การจัดการข้อมูล

หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับการแยกนี้คือ การจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าที่ลงทะเบียนได้ยินยอมต่อข้อตกลงและนโยบายความเป็นส่วนตัวของทางร้านแล้ว ทำให้คุณสามารถใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ตามที่ประกาศไว้ เช่น การสื่อสาร หรือ การจัดการโปรโมชั่นประเภทการสะสมแต้ม หรือ ราคาสมาชิก ในขณะที่ข้อมูลการใช้ของ Guest มักจะถูกจำกัด การทำความเข้าใจข้อจำกัดเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการทั้งสองกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การตลาด

จากมุมมองของการตลาด การแยกผู้ซื้อที่มีการลงทะเบียนออกจากผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนมีค่าเสมอ! ลูกค้าที่ลงทะเบียนแล้ว มักจะตอบสนองต่อแคมเปญการตลาด, โปรโมชั่นพิเศษ, หรือ Loyalty program ที่คุณจัดขึ้น ในขณะที่ Guest อาจจะเข้ามาสั่งซื้อเป็นครั้งคราว ... ดังนั้นการแยก ลูกค้าออกมาจาก Guest จะช่วยให้คุณปรับเจาะจงกลยุทธ์การตลาดตามระดับของการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้

ลูกค้าทีสร้างบัญชีมีแนวโน้มที่จะต้องการความสัมพันธ์ที่ลึกขึ้นกับร้านค้าหรือแแบรนด์ของคุณ พวกเค้าอาจคาดหวังสิทธิพิเศษ อย่างเช่น การสะสมแต้ม หรือ ราคาพิเศษเฉพาะตัว ดูประวัติคำสั่งซื้อ หรือแม้แต่เรื่องเล็กน้อยอย่างเช่น การติดตามการจัดส่ง แต่ Guest ไม่ใช่! พวกเขาแค่ต้องการสั่งซื้อเร็ว ๆ เท่านั้น การแยกลูกค้าออกเป็นสองกลุ่มจะช่วยให้ร้านของคุณนำเสนอประสบการณ์ที่เหมาะสมกับผู้ซื้อแต่ละกลุ่มได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำ

การปฏิบัติตามกฎหมาย

พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA (Personal Data Protection Act) เป็นเรื่องสำคัญกับผู้ขายออนไลน์ การแยกอย่างชัดเจนระหว่างผู้ซื้อที่ให้ Consent กับ ผู้ซื้อที่เป็น Guest ทำให้การบริหารจัดการข้อมูลทำได้ง่ายขึ้น ลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาทางกฏหทาย

วิธีการรวมออเดอร์จาก Guest เข้าบัญชีลูกค้า (Customer)

คุณสามารถเปิดให้ลูกค้าสามารถรวมคำสั่งซื้อจากบัญชี Guest เข้าบัญชีลูกค้า (Customer)ได้ 2 วิธี คือ 1. ผ่าน Link คำสั่งซื้อหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสำเร็จ 2. ผ่านฟังก์ชั่น สะสมแต้ม Marketplace

1. ผ่าน Link คำสั่งซื้อหลังจากลูกค้าสั่งซื้อสำเร็จ

ออเดอร์ที่ถูกสร้างสำหรับบัญชี Guest จะมีกล่อง "ออเดอร์นี้สั่งซื้อแบบ Guest" ขึ้นบน Link คำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถกดเข้าสู่ระบบเพื่อรวมข้อมูลออเดอร์เข้ากับบัญชี Customer เพื่อเก็บสะสมแต้ม ตามนโยบายที่ร้านค้าตั้งค่าไว้ต่อไป

2. ผ่านฟังก์ชั่น สะสมแต้ม Marketplace

ลูกค้าสามารถนำ Order ID จากการ Scan ใบปะหน้ากล่อง หรือ คัดลอกมาจาก App ของ E-marketplace มาระบุที่เมนู ลงทะเบียนการสั่งซื้อ บนเว็บไซต์ของร้าน ... BentoWeb จะนำข้อมูลรายละเอียดออเดอร์ที่ถูกสร้างจาก E-marketplace ที่ถูกบันทึกไว้ใน Guest เข้าสู่ประวัติคำสั่งซื้อในบัญชี Customer เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการให้แต้มสะสม ตามนโยบายที่ร้านค้าตั้งค่าไว้ต่อไป

BentoWeb สามารถรวมประวัติคำสั่งซื้อที่ถูกดึงจาก E-marketplace เข้ามาใน BentoWeb แล้วเท่านั้น ... ออเดอร์ที่ยังไม่ถูกดึงเข้ามาจะไม่สามารถรวมประวัติคำสั่งซื้อได้

อัปเดตเมื่อ: 30/09/2023