บทนำ: ทำไมคุณควรอ่านบทความนี้

หากคุณขายสินค้าบน E-marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee, LAZADA, TikTok Shop หรือแม้แต่ LINE Shopping คุณคงรุ้สึกเหนื่อยหน่ายกับหลาย ๆ สิ่งที่ต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็น:

ค่าธรรมเนียมการขายที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ
กฏระเบียบที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
และ ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้เลย

ในความเป็นจริงลูกค้าที่ซื้อสินค้าของเราบน E-marketplace ไม่ใช่ลูกค้าของเรานะครับ แต่พวกเค้าเป็นลูกค้าของ E-marketplace ... BentoWeb ตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างดีและต้องการช่วยให้เจ้าของร้านทุกท่าน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งซื้อผ่านช่องทางไหน และนั้นเป็นที่มาของระบบ "สะสมแต้ม Marketplace" ของพวกเรา

ในบทความนี้ เราจะช่วยให้ทุกท่านสามารถเข้าใจและใช้ประโยชน์จากความสามารถนี้ได้ ... มาเริ่มกันเลยนะครับ ^^

ปัญหาหลัก: สิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญอยู่

การขายสินค้าบน E-marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee, LAZADA, TikTok Shop หรือ LINE Shopping มันอาจเป็นดาบสองคมสำหรับธุรกิจของทุกท่าน ด้านหนึ่งเจ้าของร้านได้ประโยชน์แน่ ๆ จากการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากผ่านกิจกรรมการตาดของ E-marketplace เหล่านั้น อีกด้านนึงก็จะมาพร้อมเรื่องกวนใจ อย่างเช่น กฎระเบียบ หรือค่าธรรมเนียมที่นับวันจะสูงขึ้นตลอดเวลา แต่ส่วนที่น่าหนักใจที่สุด ก็คือ ทุกท่านไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าได้เลย!

อย่างที่เรียนไปตอนต้นว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าของเราบน E-marketplace ไม่ใช่ลูกค้าของเรา แต่พวกเค้าเป็นลูกค้าของ E-marketplace การไร้ซึ่งข้อมูลลูกค้าเท่ากับเป็นการปิดประตูการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งทำให้ธุรกิจของทุกท่านต้องพึ่งพิง E-marketplace เหล่านั้นอยู่เรื่อยไป

ทำความเข้าใจวิธีการจัดประเภทของผู้ซื้อบน BentoWeb

ก่อนที่เราจะพูดถึงระบบ "สะสมแต้ม Marketplace" ผมอยากจะขอเกริ่นเรื่อง ความแตกต่างของ Customer และ Guest บน BentoWeb ก่อนนะครับ:



ลูกค้า (Customer) คือ ลูกค้าที่มีการสมัครสร้างบัญชีและยอมรับกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของร้านค้าและ BentoWeb ร้านค้าสามารถนำข้อมูลของ Customer ไปใช้งานตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy policies) ที่ประกาศไว้กับลูกค้าได้

Guest คือ ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้สมัครสร้างบัญชีกับทางร้าน และยังไม่ได้ให้ความยินยอมในการใช้ข้อมูล แต่ต้องการสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านเฉย ๆ ซึ้งผู้ซื้อบน E-marketplace จะถูกจัดเป็น Guest ทั้งหมด

ทำความรู้จัก "สะสมแต้ม Marketplace"

ฟังก์ชั่นที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ซื้อบน E-Marketplace (Guest) ให้เป็นลูกค้าในร้าน (Customer) ลูกค้าจะได้รับแต้มจากร้านของคุณ เมื่อพวกเขานำหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) ของ E-marketplace ที่สั่งซื้อมาระบุไว้ที่เมนู สะสมแต้ม Marketplace บนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ

เมื่อการนำเข้าออเดอร์เสร็จสมบูรณ์ BentoWeb จะลบ Guest จากออเดอร์นั้นทิ้ง แล้วรวมข้อมูลออเดอร์นั้นเข้าไปที่ Profile ของลูกค้า

2 เป้าหมายหลักของระบบ สะสมแต้ม Marketplace

เปลี่ยน Guest ให้เป็น Customer: แปลงผู้ซื้อจาก E-marketplace ให่กลายเป็นลูกค้าในร้านของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้ข้อมูลของเค้าได้อย่างเต็มที่ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่คุณได้ประกาศไว้
เพิ่มข้อมูลให้กับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่: โดยรวมข้อมูลออเดอร์จาก E-marketplace ต่าง ๆ เข้าไปที่ Profile ของลูกค้าท่านนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นข้อมูลประวัติการสั่งซื้อได้ละเอียดมากขึ้น ส่งผลให้เกิดการสื่อสารกลับที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นำมาซึ่ง ผลกำไรที่มากขึ้น จากการจูงใจให้ผู้ซื้อบน E-marketplace กลับมาซื้อซ้ำโดยตรงกับร้านของคุณ และจากการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

ขั้นตอนการเปิดใช้งาน "สะสมแต้ม Marketplace"

ข้อกำหนดเบื้องต้นก่อนเปิดใช้งาน

ร้านของคุณจำเป็นต้อง เปิดระบบสะสมแต้ม ก่อนเริ่มใช้งาน
ลูกค้าสามารถนำเข้า เฉพาะออเดอร์ที่ถูกดึงเข้ามาใน BentoWeb และอยู่ในสถานะจัดส่งและได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น

ขั้นตอนการเปิดใช้งาน

ไปที่ Tab เมนู เพิ่มช่องทางขาย แล้วเลือกช่องทาง E-marketplace ที่คุณต้องการทำงานด้วย
ทำเครื่องหมายที่กล่อง นำเข้าการสั่งซื้อ เพื่อเปิดให้ลูกค้านำเข้าออเดอร์จาก E-marketplace ที่คุณเลือก พร้อมกำหนด สูตรการให้แต้มกับลูกค้า แล้วกด บันทึก เมนู "สะสมแต้ม Marketplace" ก็จะปรากฏขึ้นบนหน้าเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ


เมื่อลูกค้ามีการนำเข้าออเดอร์ผ่านเมนู "สะสมแต้ม Marketplace" จะมีจำนวนตัวเลขปรากฏขึ้นในแบนเนอร์สีเหลืองบนหน้า Dashboard เจ้าของร้านสามารถกดเข้าไปเพื่อดูรายการออเดอร์ที่รอยืนยันแต้ม เพื่อทำการอนุมัติแต้มให้กับลูกค้าต่อไป

FAQs: คำถามที่คุณอาจสงสัย

เราสามารถกำหนดจำนวนแต้มที่ลูกค้าจะได้รับให้แตกต่างกันตามแต่ละ E-marketplace ได้หรือไม่ - ได้ครับ! สามารถตั้งค่านโยบายการให้แต้มให้แตกต่างกันได้เลย
ร้านค้าจะทราบได้อย่างไร และจะต้องทำอะไรต่อเมื่อลูกค้านำเข้าออเดอร์เข้ามา - จะมีตัวเลขปรากฏขึ้นในกล่องสีเหลืองบนหน้า Dashboard ครับ ทางร้านสามารถพิจารณากดอนุมัติแต้มให้กับลูกค้าได้เลย BentoWeb จะคำนวนแต้มที่ลูกค้าควรจะได้รับ โดยอ้างอิงตามสูตรที่เจ้าของร้านตั้งไว้
เราสามารถใช้งานฟังก์ชั่นนี้โดยไม่เปิดระบบสะสมแต้มหลักได้หรือไม่ - ไม่ได้ครับ! ต้องเปิดระบบสะสมแต้มในร้านก่อน ถึงจะสามารถใช้งาน สะสมแต้ม Marketplace ได้
มีข้อจำกัดสำหรับออเดอร์ที่ลูกค้าสามารถนำเข้าผ่านฟังก์ชั่นนี้ไหม - มีครับ! ลูกค้าสามารถนำเข้า เฉพาะออเดอร์ที่ถูกดึงเข้ามาใน BentoWeb และอยู่ในสถานะจัดส่งและได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น

ขั้นตอนต่อไป: เปิดใช้งานตอนนี้เลยครับ

คุณพร้อมที่จะควบคุมข้อมูลและเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ตัวจริงกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าของคุณผ่าน E-marketplace แล้วหรือยัง? "สะสมแต้ม Marketplace" เป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นที่เราอยากแนะนำให้คุณเปิดใช้งานหากคุณมีการขายผ่าน E-marketplace ครับ!

อัปเดตเมื่อ: 06/10/2023