ผมเชื่อว่าผู้ประกอบการ SME ในปัจจุบันมีความสามารถในการแข่งขันไม่น้อยไปกว่าใคร

Internet, Social media, และเครื่องไม้เครื่องมือต่างๆ สามารถลดช่องว่างความได้เปรียบ-เสียเปรียบในเกมส์ธุรกิจได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ได้ก็คือ ทัศนคติของคุณเอง

ทุกท่านทราบถึงประโยชน์ของ E-commerce กันเป็นอย่างดี ว่ามันสามารถช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมากโดยไม่ถูกจำกัดด้วยมิติของเวลาและสถานที่ แต่คุณมีความเชื่อในสิ่งที่คุณรู้มากแค่ไหน?

ทัศนคติของคุณจะเป็นตัวกำหนดทุกๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมาย, การลงทุน, ช่องทางการขาย, หรือแม้แต่ความใส่ใจในรายละเอียด แน่นอนว่าการเริ่มต้นทำในสิ่งที่ยังไม่เคยทำหรือยังไม่คุ้นเคยมันยากอยู่แล้วละครับ แต่หากคุณเชื่อจริงๆ ว่าออนไลน์จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณ ผมเชื่อว่าทุกคนสามารถผ่านมันไปได้ และ BentoWeb ก็พร้อมที่จะเดินหน้าไปพร้อมๆ กับคุณ



ในแต่ละวันพวกเราทุกคนช่วยกันยกระดับความสามารถของ BentoWeb โดยมีเป้าหมายเดียว คือ “ทำ E-commerce ให้มันง่ายขึ้นอีกนิด” อีกนิดเดียวก็ยังดี เพื่อที่จะช่วยผู้ประกอบการ SME สามารถเริ่มต่อยอดธุรกิจของเค้าด้วยความสบายใจ นอกจากทัศนคติที่ผมกล่าวไปตอนต้นแล้ว ผมอยากจะเล่าถึงความเชื่อของพวกเราเกี่ยวกับ Online marketing, E-commerce และธุรกิจ SME เพื่อที่จะสะท้อนถึงแนวทางการพัฒนา BentoWeb ผ่านบทความนี้ครับ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คืองานหลักของเถ้าแก่

นอกจากจะต้องพัฒนาสินค้าและยกระดับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่เจ้าของกิจการทุกคนมองข้ามไม่ได้ เราไม่สามารถเริ่มต้นคุย, เรียนรู้, หรือสร้างความสัมพันธ์ใดๆ กับลูกค้าบนโลก online ได้เลย หากเราไม่เปิดช่องทางการติดต่อหรือเก็บข้อมูลของลูกค้าเอาไว้



การเริ่มต้นเปิดช่องทางการติดต่อสามารถทำได้ง่ายๆ ครับ เพียงแค่ขอ email address, เบอร์โทรศัพท์มือถือ, ให้ลูกค้ากด Like บน Facebook page หรือ Add Line ของร้าน เทคโนโลยีและ social networks ทำให้ผู้ประกอบการกับลูกค้าอยู่ใกล้ชิดกันมากขึ้น ยิ่งเรารู้จักลูกค้าดีมากขึ้นเท่าไร เราก็สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และสร้างการสนทนาที่ออกรส-ออกชาติได้ดีมากขึ้นเท่านั้น

ในแง่ของ E-commerce ประวัติการสั่งซื้อ คือจุดเริ่มต้นการสนทนาที่ดีที่สุด เพราะนอกจากเราจะทราบถึงพฤติกรรมการสั่งซื้อหรือรูปแบบสินค้าที่ลูกค้าสนใจแล้ว เรายังสามารถต่อยอดธุรกิจออกไปได้อีก โดยใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าที่เราเก็บไว้ เราสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อนำเสนอสินค้าที่เกียวข้องกับสินค้าเดิมที่เค้ามีอยู่ หรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดทิศทางการตลาดในอนาคตก็ได้ ดังนั้นจุดที่ผู้ประกอบการทุกท่านควรจะให้ความสำคัญก็คือ วิธีการเก็บและการเรียกใช้ข้อมูลของลูกค้าครับ

BentoWeb ช่วยคุณจัดเก็บข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และแสดงออกมาเป็นแผนภูมิที่ง่ายต่อความเข้าใจ ก้าวต่อไปของพวกเราคือ การช่วยคุณตัดสินใจด้านกลยุทธ์และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้วิเคราะห์หารูปแบบพฤติกรรมเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้า

การตลาดทำเองได้ ไม่ยากอย่างที่คิด

หากคุณต้องการเริ่มต้นกับ E-commerce, ในวันนี้คุณมีทางเลือกกว้างๆ อยู่ 2 ทาง; หนึ่งคือฝากเค้าขาย หรือ สองพยายามทำตลาด, สร้างแบรนด์, และขายด้วยตัวเอง

แน่นอนทั้งสองแบบมีข้อดีข้อเสีย และคุณเองก็ไม่จำเป็นต้องเลือกแค่ทางใดทางหนึ่ง จะไปพร้อมกันทั้งสองทางเลยก็ได้ แต่ผมต้องยกประเด็นนี้ขึ้นมาเพราะ แต่ละท่านมีความต้องการและจุดประสงค์สำหรับ E-commerce ที่แตกต่างกันไป

สำหรับท่านที่มีสินค้า แต่ไม่มีเวลาหรือไม่ถนัดกับเทคโนโลยีจนคิดว่าการเปิดรับสิ่งใหม่ๆ ไม่เหมาะกับตัวเอง การฝากตลาดกลาง (E-marketplace) ให้ช่วยขาย ก็ดูจะเป็นทางเลือกที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก E-commerce ได้เหมาะสมมากกว่า

แต่ถ้าหากคุณมีแรงและมีความเชื่อใน online marketing ว่ามันเป็นอนาคตและสามารถเป็นช่องทางหลักช่องทางหนึ่งในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้จริง ผมขอแนะนำให้เลือกเดินทางนี้ และ BentoWeb สัญญาที่จะเดินเคียงข้างคุณในฐานะร้่านค้าออนไลน์สำเร็จรูปที่ดีที่สุด



ผมมีความเชื่อว่าผู้ประกอบการ SME สามารถทำการตลาดออนไลน์เองได้ เทคโนโลยีทำให้ผู้ประกอบการกับลูกค้าอยู่ใกล้ชิดและสื่อสารกันได้ง่ายขึ้น ในตอนแรกๆ เราอาจจะมองว่า online marketing มันแสนจะยุ่งยาก แต่หากเรามองให้แตกออกเป็นส่วนๆ และเลือกใช้เครื่องมือให้ถูกต้อง มันจะดูง่ายขึ้นเยอะเลยครับ

ผมแบ่ง online marketing ออกเป็น 3 ส่วน; การหาลูกค้า, การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, และการขาย เราไม่ควรมอง online เป็นจุดหมายปลายทางนะครับ แต่ให้มองมันเป็นเครื่องมือเพื่อบรรลุถึงเป้าประสงค์ ผมขอยกตัวอย่างการหาลูกค้าสักประเด็นนะครับ

หากผมต้องการใช้โบรชัวร์ในการสื่อสารไปยังหนึ่งหมื่นคน สิ่งที่ผมต้องทำก็คือ พิมพ์โบรชัวร์อย่างน้อยหนึ่งหมื่นใบ สมมุติค่าพิมพ์ตกอยู่ที่ใบละ 1.75 บาท ก็จะตกเป็นเงินทั้งหมด 17,500 บาท นี่ยังไม่รวมค่าเดินแจกและค่าจิปาถะนะครับ แต่ด้วยเงินจำนวนเดียวกันผมสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าบน Facebook ได้สูงสุดถึง 1,500,000 คน และที่เด็ดไปกว่านั้น ก็คือ ผมยังสามารถเลือกลักษณะของลูกค้าที่ผมต้องการ และยังสามารถควบคุมเวลาที่ผมต้องการสื่อสารได้อีก

เครื่องมือที่ดีที่สุด คือ เครื่องมือที่ง่ายและตอบโจทย์

แน่นอนว่าความแตกต่างระหว่างการขายหน้าร้านกับขายบนโลกออนไลน์ที่เด่นชัดที่สุด คือ ผู้ซื้อกับผู้ขายไม่ได้เห็นหน้ากัน ทั้งสองฝ่ายต้องสื่อสารกันผ่านเครื่องมือต่างๆ จนกระทั่งการซื้อขายเกิดขึ้น ซึ่งการสื่อสารในลักษณะนี้ผู้ประกอบการส่วนใหญ่จะยังไม่เคยทำ แต่การที่ยังไม่เคยทำ ก็ไม่ได้แปลว่าจะทำไม่ได้ใช่ไหมครับ

การเดินเข้ามาในโลกออนไลน์ของผู้ประกอบการ SME นับเป็นการผจญภัยอย่างหนึ่ง BentoWeb อยากมีส่วนช่วยให้การเดินทางนั้นสนุกและราบรื่นขึ้น เราอยากช่วยให้ E-commerce มันง่านขึ้นอีกนิด อีกสักนิดก็ยังดี

เราจึงออกบริการต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น บริการถ่ายรูปสินค้าให้ฟรี , mobile application สำหรับบริหารออเดอร์, หรือการต่อเชื่อมกับไปรษณีย์ไทยเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ทันทีเป็นต้น

การตัดสินใจไม่ทำอะไรมีความสำคัญพอๆ กับการเลือกที่จะทำอะไรขึ้นมาสักอย่าง เราต้องการช่วยให้ผู้ประกอบการ SME ต่อยอดธุรกิจไปยังโลกออนไลน์ด้วยความสบายใจ ดังนั้นความง่ายในการใช้งานและความสามารถที่ตอบโจทย์จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากกับ BentoWeb พวกเราขอขอบคุณผู้ประกอบการทุกท่านที่แนะนำแนวคิดดีๆ ให้เราได้ก้าวเดินต่อ และก็ต้องขออภัยทุกท่านเช่นกันที่เราไม่สามารถพัฒนาบางแนวคิดตามที่ร้องขอได้ในตอนนี้ เพราะการรักษาความสมดุลในระบบก็เป็นสื่งสำคัญเช่นกัน

The Takeaway

ผมและทีมงานเชื่อว่า หากมีความตั้งใจ ผู้ประกอบการ SME สามารถประกอบธุรกิจ E-commerce และทำการตลาดออนไลน์เองได้ สิ่งที่คุณต้องการ ก็คือ แรงและเครื่องมือที่ง่ายและตอบโจทย์ หากคุณพร้อมหรือมองว่า E-commerce คืออนาคต BentoWeb สัญญาที่จะเดินเคียงข้างคุณในฐานะร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูปที่ดีที่สุดครับ

อัปเดตเมื่อ: 20/12/2019