โต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที ให้ Chatbot ช่วยทำงานแทนคุณ

" ไม่เอาแล้ว " เคยเจอประโยคนี้กันบ้างหรือเปล่าครับ ? บางครั้งออเดอร์เยอะมากจนแทบไม่มีเวลาตอบลูกค้าที่ทักแชทเข้ามา บางทีต้องปล่อยให้ลูกค้ารอแบบข้ามวัน กว่าจะกลับไปตอบอีกที ลูกค้าก็สั่งซื้อสินค้าจากร้านอื่นไปแล้ว เสียทั้งลูกค้า เสียทั้งยอดขาย เพราะความต้องการซื้อมักมาพร้อมการตัดสินใจที่รวดเร็ว และการอดทนรอมักสั้นเสมอ ChatBot จึงถูกส่งมาเพื่อช่วยเหลืองานของเจ้าของร้าน ทั้ง โต้ตอบกับลูกค้า, รักษาความสัมพันธ์, เรียนรู้ความต้องการ และช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ร้านของคุณก็สามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวเป็นของตัวเองได้ง่ายๆ เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

ขั้นตอนที่ 1

Login เข้าสู่หน้า Dashboard ที่ระบบหลังร้าน เลือกเมนู ChatBot และทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook

ขั้นตอนที่ 2

หลังจากทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook เรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงช่องให้เลือก Fanpage ที่ต้องการติดตั้ง ChatBot ทำการเลือก Fanpage และ กำหนด Keyword เรียกเมนู



Keyword เรียกเมนู หมายถึง คำที่เมื่อลูกค้าพิมพ์เข้ามาใน แชท (กล่องสนทนาระหว่างลูกค้ากับร้านค้า) ระบบจะทำการแสดงเมนูเริ่มต้นขึ้นมาให้ลูกค้าเริ่มทำรายการตามที่ทางเจ้าของร้านกำหนดไว้ในระบบหลังร้าน
Keyword เรียกเมนู สามารถเพิ่มได้มากกว่าหนึ่งคำ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดย Keyword เรียกเมนู สามารถเชื่อมต่อได้หลาย Page แต่ทุก Page จะมีเมนูเหมือนกันตามที่ตั้งค่าไว้ในระบบหลังร้าน

ขั้นตอนที่ 3

ในขั้นตอนนี้ เจ้าของร้านจะต้องทำการตั้งค่าข้อความ เพื่อให้ ChatBot ตอบคำถามลูกค้า ตามลำดับ

ขั้นตอนที่ 4

ในขั้นตอนต่อไป เจ้าของร้านสามารถเลือกตั้งค่าได้ระหว่าง เพิ่มเมนู หรือ เพิ่มตัวเลือกสินค้า ซึ่งทั้ง 2 เมนู จะมีข้อแตกต่างกัน ดังนี้

เพิ่มเมนู
คือ การกำหนดให้ระบบส่งคำถามไปหาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าทำตามตัวเลือกตามลำดับชุดตัวเลือกที่ร้านค้าเตรียมไว้ ซึ่งเจ้าของร้านสามารถตั้งค่าคำถาม, การนำเสนอสินค้า ไปจนถึงขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า



เพิ่มตัวเลือกสินค้า
คือการเพิ่มสินค้าในร้านค้าลงใน ChatBot เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าจากในช่องแชทได้เลยทันที




ดูตัวอย่างการใช้งานได้จาก วิดีโอ ได้ที่นี่ หรือสามารถเข้าไปทดลองเล่น ChatBot ได้ที่กล่องข้อความของร้าน www.facebook.com/pojimojimall นะครับ ^^

อัปเดตเมื่อ: 08/01/2020