> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bentoweb.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# แบบสอบถาม: เก็บข้อมูลลูกค้าและติด Tag เพื่อการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/customer-survey-help-cover_37ng0v.png)

# Customer Survey ฟีเจอร์แบบสอบถาม ที่ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

**Customer Survey** หรือ **แบบสอบถาม** ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้าง **แบบสอบถามออนไลน์** เพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรง เจ้าของร้านสามารถออกแบบคำถามเอง เลือกรูปแบบการตอบ พร้อมทั้งสามารถกำหนดช่วงเวลาที่จะแสดงแบบสอบถามได้ รวมถึงสามารถให้แต้มแก่ลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนได้  ข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถามจะช่วยให้ร้านค้าเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งขึ้น และนำไปใช้พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงปรับปรุงสินค้า และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น  
  
ในแง่ของการทำธุรกิจออนไลน์ **ข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Data)** อย่างตัวเลขยอดขาย, ยอดออเดอร์ และจำนวนผู้เข้าชมเว็บ อาจช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ แต่เมื่อต้องการเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก **ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data)** คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่ได้จากความคิดเห็น, ประสบการณ์ และพฤติกรรมของลูกค้า ที่ช่วยให้คุณเข้าใจ “เหตุผล” ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ เช่น ลูกค้าซื้อเพราะอะไร? อะไรคือปัจจัยที่ทำให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณ? หรืออะไรที่พวกเขาคาดหวังจากสินค้าหรือบริการ? แทนที่จะอาศัยการคาดเดา การใช้แบบสอบถาม เพื่อเก็บ Qualitative Data จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ฟีเจอร์แบบสอบถามยังสามารถ **กำหนด Customer Tag** ตามคำตอบที่ลูกค้าเลือก เช่น หากลูกค้าตอบว่าชอบซื้อสินค้าช่วงสิ้นเดือน ระบบจะติดแท็ก **“Salary Man”** หรือหากเลือกว่าซื้อเฉพาะช่วงโปรโมชั่น ก็จะได้รับแท็ก **“Promotion Lover”** แท็กเหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และนำไปใช้ทำการตลาดหรือส่งโปรโมชันให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

# Customer Survey มีประโยชน์อย่างไร?

📌 **สำหรับเจ้าของร้าน**
* **เข้าใจลูกค้ามากขึ้น** วิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
* **สร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย** ใช้ Customer Tag ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้เหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาด
* **เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า** ตั้งค่ารางวัลเป็นแต้มสะสมเมื่อลูกค้าตอบแบบสอบถาม
* **ดูแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า** เช็คสถิติคำตอบยอดนิยมได้ง่ายๆ

📌 สำหรับลูกค้า
* **ได้รับแต้มสะสม** เมื่อตอบแบบสอบถาม
* **ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น** เพราะร้านค้าสามารถปรับสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

# ข้อแตกต่างระหว่าง แบบสอบถาม จาก BentoWeb vs Google Forms

| คุณสมบัติ | แบบสอบถาม จาก BentoWeb | Google Forms |
| ---- |
| **เชื่อมโยงกับข้อมูลลูกค้า** | ✅ ผูกข้อมูลลูกค้ากับคำตอบที่ได้รับโดยอัตโนมัติ | ❌ ไม่มีการเชื่อมโยงกับลูกค้าแต่ละราย |
| **ให้แต้มสะสมเป็นแรงจูงใจ** | ✅ ลูกค้าได้รับแต้มสะสมอัตโนมัติหลังทำแบบสอบถาม | ❌ ไม่มีระบบแต้มสะสมในตัว |
| **การวิเคราะห์และติดแท็กลูกค้า (Customer Tagging)** | ✅ แท็กจะถูกกำหนดให้อัตโนมัติเมื่อเลือกคำตอบ | ❌ ต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเองภายนอกระบบ |
| **แชร์ผ่าน LINE OA และล็อกอินด้วย LINE ID** | ✅ ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามผ่าน LINE OA ได้ | ❌ ไม่มีการเชื่อมต่อกับ LINE OA |
| **การรองรับธุรกิจออนไลน์** | ✅ ออกแบบมาเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ | ⚠️ ใช้งานได้ทั่วไป แต่ไม่มีการเชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซ |

# เริ่มต้นสร้างแบบสอบถาม แนะนำการตั้งค่าส่วนต่าง ๆ

1. ในระบบหลังบ้านของ BentoWeb เข้าไปที่เมนู `การตลาด` เลือกหัวข้อ `แบบสอบถาม`

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/1-1_1r37wwr.png)

2. คลิกปุ่ม `+เพิ่มแบบสอบถามใหม่` จากนั้นทำการตั้งชื่อแบบสอบถาม แล้วกดปุ่ม `บันทึก`

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/2-1_w9fkic.png)

3. ในหน้าการจัดการแบบสอบถามจะมีทั้งหมด 3 แถบเมนูด้วยกัน ได้แก่ *ตั้งค่าการสำรวจ, จัดการคำถาม* และ *คำตอบและข้อมูลเชิงลึก* โดยจะเริ่มกันที่ **“การตั้งค่าการสำรวจ”** หน้านี้เราสามารถตั้งชื่อหรือแก้ไขชื่อแบบสอบถาม, กำหนดการแสดงผลแบบสอบถามที่หน้าข้อมูลลูกค้าบนเว็บไซต์ร้าน, เลือกสีพื้นหลัง, กำหนดเงื่อนไขการรับแต้มหลังตอบแบบสอบถาม รวมถึงสามารถกำหนดระยะเวลาการเข้าร่วมตอบแบบสอบถามนี้ด้วย โดยประเภทของคำถาม และคำตอบที่รองรับ ได้แก่ คำถามแบบเลือกได้คำตอบเดียว (Single Choice), คำถามแบบเลือกได้หลายคำตอบ (Multiple Choice), คำถามแบบลำดับความพอใจ (Rating) และ คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)  เมื่อทำการตั้งค่าทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม `บันทึก`

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/3-1_1pzv3r5.png)

4. ต่อไปเป็นหน้า **“จัดการคำถาม”** ซึ่งจะเป็นอีกส่วนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคำถาม, กำหนดรูปแบบของคำตอบ, การกำหนด Welcome หรือ End screen ของแบบสอบถาม, จัดเรียงลำดับของคำถามแต่ละข้อ รวมถึงสามารถกำหนด Cutomer tag ให้แต่ละคำตอบได้อีกด้วย เมื่อจัดการคำถามทุกส่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วกดปุ่ม `บันทึก`

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/4-1_2j1qms.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/5-1_1x147gl.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/6-1_tsm0fw.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/8-1_1j9rm69.png)

5. เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้วให้ทำการกดปุ่ม `แสดงแบบสอบถาม` เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมแบบสอบถามนี้ได้

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/7-1_pdxoi4.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/9-1_1qoddcf.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/10-3_q8xew8.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/11-2_hyccj8.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/12-2_i0cs5n.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/14-1_1chlmqp.png)

|| ในกรณีที่มีการตั้งค่าแบบสอบถามให้มีการมอบแต้มเมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จ ร้านค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานระบบแต้มสะสม ที่เมนู การตลาด > โปรโมชั่น > Loyalty เรียบร้อยแล้ว

|| ลูกค้าสามารถเห็นแบบสอบถามผ่านทางเมนูบัญชีของลูกค้า (ร้านค้าต้องเปิดใช้งาน), ผ่านทางการนำ URL ของแบบสอบถามไปใช้โปรโมทบนช่องทางต่าง ๆ  รวมถึงสามารถลิงค์ผ่าน LINE OA ได้อย่างง่ายดาย

6. ร้านค้าสามารถดูรายงานของแบบสอบถาม ได้ที่หน้า **“คำตอบและข้อมูลเชิงลึก”** ซึ่งจะแสดงสถิติคำตอบของชุดคำถามนี้, รายชื่อลูกค้าที่ส่งคำตอบ, รายละเอียดที่ลูกค้าแต่ละคนตอบ รวมถึงแสดงรายการ Customer Tag ตามคำตอบที่ลูกค้าเลือก

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/13-1_bvs8.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/16-1_18aggw3.png)

|| ร้านค้าสามารถสร้าง Customer Tag ที่เมนู ตั้งค่าหน้าร้าน > Tags โดยระบบจึงดึงข้อมูลมาให้อัตโนมัติในหน้าการจัดการคำถาม หากลูกค้าเลือกคำตอบใด ระบบจะเพิ่มแท็กนั้นเข้าไปในโปรไฟล์ลูกค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยร้านค้าสามารถใช้ Tag เหล่านี้เพื่อส่งโปรโมชั่น หรือสร้างกลุ่มลูกค้าได้ในภายหลัง (ในเวอร์ชั่นนี้ยังไม่รองรับการกรอง Segmentation ให้อัตโนมัติ แต่จะมีในอนาคต)

# คำแนะนำในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ

* **ตั้งคำถามให้ง่ายและกระชับ** ไม่ควรมีคำถามมากเกินไป (แนะนำ 3-5 ข้อ) เพื่อให้ลูกค้าตอบได้เร็วและไม่รู้สึกเบื่อ
* **ใช้ Customer Tag ให้เหมาะสม** ควรเลือกแท็กที่ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน และสามารถนำไปใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคต
* **กำหนดแต้มสะสมอย่างสมดุล** ต้องให้แต้มมากพอจูงใจลูกค้า แต่ไม่มากเกินไปจนกระทบต้นทุน
* **วิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง** ตรวจสอบแนวโน้มคำตอบและนำไปใช้พัฒนาแคมเปญการตลาด
* **แชร์แบบสอบถามผ่าน LINE OA** เพื่อให้ลูกค้าตอบได้สะดวกขึ้น และร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลได้จากลูกค้าที่มี LINE ID

# ข้อควรรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์แบบสอบถาม (Customer survey)

* ลูกค้าสามารถตอบได้ครั้งเดียว เมื่อตอบแล้ว ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้
* ร้านค้าสามารถตั้งค่าให้ ลูกค้าได้รับแต้มสะสม เมื่อตอบแบบสอบถาม
* ไม่มีการจำกัดจำนวนคำถาม ต่อแบบสอบถาม
* ร้านค้าสามารถ เพิ่มแบบสอบถามได้ไม่จำกัด โดยใช้ 5,000 Credits ต่อแบบสอบถาม
* รองรับคำถาม แบบมีรูปภาพประกอบ

# แนวทางการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพ

📌 **คำถามเพื่อเข้าใจแรงจูงใจในการซื้อ**

*อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกซื้อสินค้าของเรา ?*
✅ คุณภาพของสินค้า
✅ ราคาเหมาะสม
✅ รีวิวจากลูกค้าคนอื่น
✅ โปรโมชั่น/ส่วนลด

*คุณค้นพบร้านค้าของเราได้อย่างไร?*
✅ Facebook
✅ Google Search
✅ LINE OA
✅ เพื่อนแนะนำ

📌 **คำถามเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ**

*คุณซื้อสินค้าจากร้านเราบ่อยแค่ไหน?*
✅ ทุกเดือน
✅ ทุกไตรมาส
✅ เฉพาะช่วงลดราคา

*ปัจจัยใดสำคัญที่สุดเมื่อคุณเลือกซื้อสินค้า?*
✅ คุณภาพ
✅ ราคา
✅ แบรนด์
✅ การบริการ

📌 **คำถามเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ**

* คุณต้องการให้เราปรับปรุงสิ่งใดในร้านของเรา? คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)
* สินค้าหรือบริการใดที่คุณอยากให้เรานำเข้ามาเพิ่มเติม? คำถามแบบให้ลูกค้าพิมพ์ตอบเอง (Text Input)

📌 **คำถามเพื่อใช้สร้าง Customer Tag**

*คุณเป็นลูกค้าประเภทใด?*
✅ ชอบสินค้าคุณภาพสูง (Tag: Premium Customer)
✅ มองหาส่วนลดและโปรโมชั่น (Tag: Price-Sensitive)
✅ ซื้อใช้เอง (Tag: Individual Buyer)
✅ ซื้อจำนวนมาก (Tag: Wholesale Buyer)

# Customer Survey รองรับในแพ็กเกจใดบ้าง?

*Customer Survey หรือ แบบสอบถาม รองรับการใช้งานในทุกแพคเกจ โดย Platinum และ Platinum Plus จะได้รับจำนวน 1 Slot ฟรีทันที  ยกเว้นแพคเกจ Professional* ทั้งนี้คุณสามารถซื้อแพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) แบบรายปี เพื่อใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ เมนู `Upgrade` เลือก `Add on` โดยมีแพคเกจให้เลือกดังนี้

* แพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) รายปี จำนวน 1 แบบสอบถาม ราคา 5,000 Credits
* แพคเกจเสริม แบบสอบถาม (Customer survey) รายปี จำนวน 3 แบบสอบถาม ราคา 14,500 Credits

**แบบสอบถาม (Customer Survey) **ไม่ใช่แค่เครื่องมือเก็บข้อมูล แต่เป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ หากใช้อย่างถูกวิธี จะช่วยให้ร้านค้าสามารถเข้าใจลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง