> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bentoweb.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# การใช้งานระบบ SMS Marketing

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/image_1bg5jpm.png)


# SMS Marketing รูปแบบการสื่อสารการตลาดที่แม่นยำ และรวดเร็ว

ในระบบของ **BentoWeb** เราได้เตรียมเครื่องมือสำหรับสร้างการสื่อสารทางการตลาดไว้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ *Discount code*, *Member Price* หรือแม้แต่การทำ *แคมเปญ* หรือ *Sale event* ต่าง ๆ และเพื่อให้เครื่องมือทางการตลาดที่เรามีนั้น สามารถส่งออกไปหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ เราจึงได้เตรียมช่องทาง **SMS Marketing** ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ตอบโจทย์กับการตลาดยุคใหม่ ที่เน้นการส่งสารให้ถึงมือกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว, ชัดเจน และง่าย จนสามารถกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ หรือสั่งซื้อในทันที


 
# ใช้ SMS Marketing สื่อสารอะไรไปหาลูกค้าได้บ้าง

เจ้าของร้านสามารถประยุกต์ใช้ระบบ **SMS Marketing** เพื่อสร้างการสื่อสารการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ เช่น
* มอบ *Code ส่วนลดพิเศษ* ที่มีจำนวนจำกัด สำหรับเทศกาลที่กำลังจะมาถึง
* แจ้ง *แคมเปญ Private sale* สำหรับกลุ่มสมาชิกระดับ Gold
* *ส่ง Link สินค้าที่ Restock* ไปหาลูกค้าที่ลงชื่อจองไว้
* ส่งข้อความ *ขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อครั้งล่าสุด* พร้อมมอบ *Code ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป*
* ส่ง *แบบสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้า หรือบริการ*



# การใช้งาน และการส่ง SMS Marketing

1. ที่ระบบหลังบ้านของ BentoWeb เลือกแถบเมนู **"การตลาด"** จากนั้นเลือก หัวข้อ **"SMS"** ซึ่งหากร้านค้ายังไม่เคย __ตั้งค่าชื่อผู้ส่ง __ มาก่อน จะไม่สามารถใช้งาน SMS Marketing ได้ โดยสามารถ [<คลิก> เพื่อดูวิธีการตั้งค่าชื่อผู้ส่ง (Sender name)](https://help.bentoweb.com/th/article/sms-1libv8p/?bust=1647844718071)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing1_3feckh.jpg)


2. ในการส่ง SMS Marketing จะมีส่วนสำคัญอยู่ 2 ส่วน ได้แก่ __กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ__ และ __ข้อความที่ต้องการส่ง__ โดยกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ สามารถเลือกได้จาก 3 ตัวเลือก ดังนี้

**////// ลูกค้าทั้งหมด** ซึ่งก็หมายถึงลูกค้าทุกคนที่เคยมีประวัติการสั่งซื้อสินค้ากับทางร้าน แต่ไม่นับรวมการสั่งซื้อแบบ Guest

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing2_1w4m2yk.jpg)


**////// กลุ่มลูกค้า** ตัวเลือกนี้จะแบ่งออกเป็นอีก 3 กลุ่มย่อยให้เลือก ได้แก่ 
* *พฤติกรรมลูกค้า* กลุ่มนี้จะหมายถึงลูกค้าทุกคน ยกเว้น Guest โดยแบ่งตามลักษณะลูกค้า, ประวัติการสั่งซื้อ และการปฏิสัมพันธ์กับร้านค้า
* *กลุ่มสมาชิก* ตัวเลือกนี้จะหมายถึงลูกค้าของร้านค้าที่ถูกนำเข้า [กลุ่มสมาชิก](https://help.bentoweb.com/th/article/bentoweb-wzwpfl/) ในระดับต่าง ๆ ของร้านค้าเท่านั้น
* *พฤติกรรมการสั่งซื้อ* กลุ่มนี้จะหมายถึงลูกค้าทั้งหมดของร้าน ซึ่งรวมถึง Guest ด้วย โดยใช้ [วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า ออกเป็น 12 กลุ่ม ตามหลักการ RFM](https://help.bentoweb.com/th/article/rfm-75paf0/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing3_kl458g.jpg)


**////// ระบุเบอร์โทร ** ร้านค้าสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการได้ โดยในการส่งหนึ่งครั้ง สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ได้มากถึง 1,000 หมายเลข

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing4_1cr2xzp.jpg)


3. เมื่อทำการเลือกกลุ่มเป้าหมาย และระบุข้อความที่ต้องการส่งได้เรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม **"ส่งข้อความเดี๋ยวนี้"** ระบบจะทำการส่ง SMS ไปยังกลุ่มเป้าหมายตามที่เลือก โดยจะทำการหักค่าบริการจาก Credit คงเหลือภายในร้าน โดยการส่งหนึ่งข้อความ คิดเป็น 1.30 Credit และหนึ่งข้อความ จำกัดจำนวนตัวอักษรในกล่อง ไม่เกิน 160 ตัวอักษร สำหรับภาษาอังกฤษ และไม่เกิน 70 ตัวอักษร สำหรับภาษาไทย ซึ่งร้านค้าสามารถดูตัวอย่างข้อความก่อนส่งได้ในช่อง Preview

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing5_krfhsv.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/sms-marketing6_47xeup.jpg)

|| หากมี Credit คงเหลือไม่พอ ระบบจะไม่สามารถส่ง SMS Marketing ในครั้งนั้นได้ แนะนำให้ร้านค้า [สั่งซื้อ Credit เพิ่ม](https://help.bentoweb.com/th/article/credit-1o7rplf/) และตรวจสอบยอดคงเหลือก่อนการใช้บริการทุกครั้ง