> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bentoweb.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# เปลี่ยนผู้ซื้อจาก E-marketplace ให้เป็นลูกค้าในร้านด้วยฟังก์ชั่น "สะสมแต้ม Marketplace"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/image_f3kagl.png)



# บทนำ: ทำไมคุณควรอ่านบทความนี้

หากคุณขายสินค้าบน E-marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee, LAZADA, TikTok Shop, Makro PRO* *หรือแม้แต่ LINE Shopping คุณคงรุ้สึกเหนื่อยหน่ายกับหลาย ๆ สิ่งที่ต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็น:

* ค่าธรรมเนียมการขายที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ
* กฏระเบียบที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
*  และ ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้เลย

ในความเป็นจริงลูกค้าที่ซื้อสินค้าของเราบน E-marketplace ไม่ใช่ลูกค้าของเรานะครับ แต่พวกเค้าเป็นลูกค้าของ E-marketplace ... BentoWeb ตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างดีและต้องการช่วยให้เจ้าของร้านทุกท่าน **ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งซื้อผ่านช่องทางไหน** และนั้นเป็นที่มาของระบบ "สะสมแต้ม Marketplace" ของพวกเรา 

ในบทความนี้ เราจะช่วยให้ทุกท่านสามารถเข้าใจและใช้ประโยชน์จากความสามารถนี้ได้ ... มาเริ่มกันเลยนะครับ ^^

---

# ปัญหาหลัก: สิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญอยู่

การขายสินค้าบน E-marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee, LAZADA, TikTok Shop, Makro PRO หรือ LINE Shopping มันอาจเป็นดาบสองคมสำหรับธุรกิจของทุกท่าน ด้านหนึ่งเจ้าของร้านได้ประโยชน์แน่ ๆ จากการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากผ่านกิจกรรมการตาดของ E-marketplace เหล่านั้น อีกด้านนึงก็จะมาพร้อมเรื่องกวนใจ อย่างเช่น กฎระเบียบ หรือค่าธรรมเนียมที่นับวันจะสูงขึ้นตลอดเวลา แต่ส่วนที่น่าหนักใจที่สุด ก็คือ ทุกท่านไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าได้เลย!

อย่างที่เรียนไปตอนต้นว่า **ลูกค้าที่ซื้อสินค้าของเราบน E-marketplace ไม่ใช่ลูกค้าของเรา แต่พวกเค้าเป็นลูกค้าของ E-marketplace** การไร้ซึ่งข้อมูลลูกค้าเท่ากับเป็นการปิดประตูการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งทำให้ธุรกิจของทุกท่านต้องพึ่งพิง E-marketplace เหล่านั้นอยู่เรื่อยไป

---

# ทำความเข้าใจวิธีการจัดประเภทของผู้ซื้อบน BentoWeb

ก่อนที่เราจะพูดถึงระบบ "สะสมแต้ม Marketplace" ผมอยากจะขอเกริ่นเรื่อง [ความแตกต่างของ Customer และ Guest](/th/article/guest-bentoweb-8aiwmj/) บน BentoWeb ก่อนนะครับ:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/01-16_juv5d9.png)

**ลูกค้า (Customer)**  คือ ลูกค้าที่มีการสมัครสร้างบัญชีและยอมรับกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของร้านค้าและ BentoWeb ร้านค้าสามารถนำข้อมูลของ Customer ไปใช้งานตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy policies) ที่ประกาศไว้กับลูกค้าได้

**Guest** คือ ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้สมัครสร้างบัญชีกับทางร้าน และยังไม่ได้ให้ความยินยอมในการใช้ข้อมูล แต่ต้องการสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านเฉย ๆ ซึ้งผู้ซื้อบน E-marketplace จะถูกจัดเป็น Guest ทั้งหมด

---

# ทำความรู้จัก "สะสมแต้ม Marketplace"

ฟังก์ชั่นที่ช่วยให้คุณสามารถ **เปลี่ยนผู้ซื้อบน E-Marketplace (Guest) ให้เป็นลูกค้าในร้าน (Customer) **โดยลูกค้าจะได้รับแต้มจากร้านของคุณ เพียงแค่พวกเขานำหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) ของ E-marketplace ที่สั่งซื้อ มาเชื่อมต่อกับระบบของ BentoWeb ในครั้งแรก ที่เมนู **สะสมแต้ม** บนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ ซึ่งในการสั่งซื้อครั้งต่อๆ ไป พวกเขาจะได้รับแต้มอัตโนมัติหลังการสั่งซื้อสำเร็จโดยไม่ต้องกลับมากรอกเพื่อสะสมแต้มซ้ำอีก

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/02-17_1s72atn.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/02-02_1jbkik6.png)

เมื่อการนำเข้าออเดอร์เสร็จสมบูรณ์ BentoWeb จะลบ Guest จากออเดอร์นั้นทิ้ง แล้วรวมข้อมูลออเดอร์นั้นเข้าไปที่ Profile ของลูกค้า

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/03-15_mbtw0k.png)


### เป้าหมายหลักของระบบ สะสมแต้ม Marketplace 

1. **เปลี่ยน Guest ให้เป็น Customer**: แปลงผู้ซื้อจาก E-marketplace ให้กลายเป็นลูกค้าในร้านของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้คุณสามารถใช้ข้อมูลของเค้าได้อย่างเต็มที่ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่คุณได้ประกาศไว้
2. **เพิ่มข้อมูลให้กับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่**: โดยรวมข้อมูลออเดอร์จาก E-marketplace ต่าง ๆ เข้าไปที่ Profile ของลูกค้าท่านนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นข้อมูลประวัติการสั่งซื้อได้ละเอียดมากขึ้น ส่งผลให้เกิดการสื่อสารกลับที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นำมาซึ่ง **ผลกำไรที่มากขึ้น** จากการจูงใจให้ผู้ซื้อบน E-marketplace กลับมาซื้อซ้ำโดยตรงกับร้านของคุณ และจากการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

---

# ขั้นตอนการเปิดใช้งาน "สะสมแต้ม Marketplace"

### ข้อกำหนดเบื้องต้นก่อนเปิดใช้งาน

1. ร้านของคุณจำเป็นต้อง [เปิดระบบสะสมแต้ม](/th/article/loyalty-1ose9rm/) ก่อนเริ่มใช้งาน
2. ลูกค้าสามารถนำเข้า **เฉพาะออเดอร์ที่ถูกดึงเข้ามาใน BentoWeb และอยู่ในสถานะจัดส่งและได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น**

### ขั้นตอนการเปิดใช้งาน

1. ไปที่ Tab เมนู **ช่องทางขาย** แล้วเลือกช่องทาง E-marketplace ที่คุณต้องการ
2. ทำเครื่องหมายที่กล่อง **นำเข้าการสั่งซื้อ** เพื่อเปิดให้ลูกค้านำเข้าออเดอร์จาก E-marketplace ที่คุณเลือก พร้อมกำหนด สูตรการให้แต้มกับลูกค้าแล้วกด **บันทึก** เมนู "สะสมแต้ม" ก็จะปรากฏขึ้นบนหน้าเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/04-12_1s6yac8.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/05-12_1goxu0p.png)

3. เมื่อมีการนำเข้าออเดอร์จากช่องทาง Marketplace จะมีจำนวนตัวเลขปรากฏขึ้นในแบนเนอร์สีส้มบนหน้า Dashboard เจ้าของร้านสามารถกดเข้าไปเพื่อดูรายการออเดอร์ที่รอยืนยันแต้ม เพื่อทำการอนุมัติแต้มให้กับลูกค้าต่อไป

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/06-12_xv50by.png)


---

# FAQs: คำถามที่คุณอาจสงสัย

* **เราสามารถกำหนดจำนวนแต้มที่ลูกค้าจะได้รับให้แตกต่างกันตามแต่ละ E-marketplace ได้หรือไม่** - ได้ครับ! สามารถตั้งค่านโยบายการให้แต้มให้แตกต่างกันได้เลย
* **ร้านค้าจะทราบได้อย่างไร และจะต้องทำอะไรต่อเมื่อลูกค้านำเข้าออเดอร์เข้ามา** - จะมีตัวเลขปรากฏขึ้นในกล่องสีเหลืองบนหน้า Dashboard ครับ ทางร้านสามารถพิจารณากดอนุมัติแต้มให้กับลูกค้าได้เลย BentoWeb จะคำนวนแต้มที่ลูกค้าควรจะได้รับ โดยอ้างอิงตามสูตรที่เจ้าของร้านตั้งไว้
*  **เราสามารถใช้งานฟังก์ชั่นนี้โดยไม่เปิดระบบสะสมแต้มหลักได้หรือไม่** - ไม่ได้ครับ! ต้องเปิดระบบสะสมแต้มในร้านก่อน ถึงจะสามารถใช้งาน สะสมแต้ม Marketplace ได้
* **มีข้อจำกัดสำหรับออเดอร์ที่ลูกค้าสามารถนำเข้าผ่านฟังก์ชั่นนี้ไหม** - มีครับ! ลูกค้าสามารถนำเข้า **เฉพาะออเดอร์ที่ถูกดึงเข้ามาใน BentoWeb และอยู่ในสถานะจัดส่งและได้รับการชำระเงินแล้วเท่านั้น**

---

# ขั้นตอนต่อไป: เปิดใช้งานตอนนี้เลยครับ

คุณพร้อมที่จะควบคุมข้อมูลและเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ตัวจริงกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าของคุณผ่าน E-marketplace แล้วหรือยัง? "สะสมแต้ม Marketplace" เป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นที่เราอยากแนะนำให้คุณเปิดใช้งานหากคุณมีการขายผ่าน E-marketplace ครับ!