> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bentoweb.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Customer lifetime value - เครื่องมือสรุปพฤติกรรมการสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วของลูกค้าในร้าน



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/image_10885z3.png)

ลูกค้าแต่ละคนมีความสำคัญไม่เท่ากัน **BentoWeb** จึงช่วยคุณแบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่ม โดยใช้ ค่าเฉลี่ยจากพฤติกรรมการสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมดภายในร้าน

![เครื่องมือนี้จะอยู่ที่เมนู การตลาด > ภาพรวม](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/customer-lifetime-value-01_1rbkgxl.jpg)

# ภาพรวมของร้านค้า
ในส่วนแรกจะเป็น สรุปพฤติกรรมของลูกค้าในร้านตั้งแต่เปิดร้าน โดยจะแบ่งออกตามหัวข้อดังนี้


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/marketing-view-fix-02_ibk4f6.png)
* **ลูกค้าทั้งหมด (คน)** - จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่เคยสั่งซื้อและทำการชำระเงินของทางร้าน ข้อมูลในส่วนนี้จะรวมถึง Guest
* **สั่งซื้อ 3 เดือนล่าสุด (คน)** - จำนวนของลูกค้าที่มีการสั่งซื้อและทำการชำระเงินของทางร้าน ภายในช่วงเวลา 3 เดือน ที่ผ่านมา
* **รายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า (฿)** - เป็นยอดเงินโดยเฉลี่ยต่อ 1 ออเดอร์ของลูกค้า 1 คนที่ใช้จ่ายบนร้านค้า
* **เฉลี่ยจำนวนครั้งที่ซื้อ (ครั้ง)** - ยอดเฉลี่ยจำนวนครั้งของการสั่งซื้อต่อ ลูกค้า 1 คน

# ตารางแบ่งกลุ่มของลูกค้า
**ในช่วงเวลาที่กำหนดหาก** : ลูกค้าคนไหนมีจำนวนครั้งในการสั่งซื้อ มากกว่าค่าเฉลี่ย จะถูกจัดอยู่ในกลุ่มด้านขวา คือ **VIP** และ **ACTIVE**
ลูกค้าคนไหนมีมูลค่าการสั่งซื้อ มากกว่าค่าเฉลี่ย จะถูกจัดอยู่ในกลุ่มด้านบน คือ **HIGH SPENDER** และ **VIP**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/marketing-view-04_1vuzoxw.png)
* **VIP** - หากลูกค้าท่านไหนมี จำนวนครั้งและมูลค่าการสั่งซื้อ มากกว่าค่าเฉลี่ยของลูกค้าทั้งหมดในร้าน เราจะถือว่าลูกค้าท่านนั้นเป็น **VIP** ของคุณ ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้าที่สั่งซื้อกับคุณบ่อยและมียอดใช้จ่ายที่สูงกว่าลูกค้าคนอื่น ๆ คุณจึงจำเป็นต้องทำทุกอย่างเพื่อที่จะรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้
* **HIGH SPENDER** - หากลูกค้าท่านไหนมียอดใช้จ่ายที่สูงกว่าคนอื่น ๆ แต่ไม่ได้สั่งซื้อบ่อยครั้ง เราจะเรียกกลุ่มนี้ว่า **HIGH SPENDER** ลูกค้ากลุ่มนี้กระเป๋าหนัก คุณควรจะใช้ **Content** หรือ ออกแบบการสื่อสารเพื่อกระตุ้นให้พวกเค้า กลับมาสั่งซื้อให้บ่อยครั้งขึ้น
* **ACTIVE** - ลูกค้าในกลุ่ม **Active** จะสั่งซื้อสินค้าบ่อยกว่าลูกค้าทั่วไป แต่มียอดใช้จ่ายที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย โดยมากลูกค้าในกลุ่มนี้จะเป็นลูกค้าใหม่ พยายามทำให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำ เพื่อดันให้พวกเค้าเป็น **VIP** ให้ได้
* **LOW ACTIVITY** - ลูกค้าในกลุ่มนี้มี จำนวนครั้งและมูลค่าการสั่งซื้อ ที่ต่ำกว่าลูกค้าคนอื่นๆ พยายามจัดเวลาคอยสังเกตและพูดคุยกับลูกค้ากลุ่มนี้บ้าง เพราะเราจะได้ทราบว่า เราควรจะปรับปรุงการให้บริการของเราอย่างไร และ ลูกค้าที่เราได้มาจากแคมเปญการตลาดในแต่ละช่วง เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าต่ำหรือไม่ แล้วเราควรจะเปลี่ยน **Target group** หรือเปล่า