> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.bentoweb.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ขั้นตอนการตั้งค่าและใช้งานฟังก์ชั่น Chatbot

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/e/7/14e70c59388c7000/image_1oolezn.png)


# โต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที ให้ Chatbot ช่วยทำงานแทนคุณ

" ไม่เอาแล้ว " เคยเจอประโยคนี้กันบ้างหรือเปล่าครับ ? บางครั้งออเดอร์เยอะมากจนแทบไม่มีเวลาตอบลูกค้าที่ทักแชทเข้ามา บางทีต้องปล่อยให้ลูกค้ารอแบบข้ามวัน กว่าจะกลับไปตอบอีกที ลูกค้าก็สั่งซื้อสินค้าจากร้านอื่นไปแล้ว เสียทั้งลูกค้า เสียทั้งยอดขาย เพราะความต้องการซื้อมักมาพร้อมการตัดสินใจที่รวดเร็ว และการอดทนรอมักสั้นเสมอ ChatBot จึงถูกส่งมาเพื่อช่วยเหลืองานของเจ้าของร้าน ทั้ง โต้ตอบกับลูกค้า, รักษาความสัมพันธ์, เรียนรู้ความต้องการ และช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ร้านของคุณก็สามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวเป็นของตัวเองได้ง่ายๆ เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ 

###### ขั้นตอนที่ 1 
Login เข้าสู่หน้า Dashboard ที่ระบบหลังร้าน เลือกเมนู **ChatBot** และทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/1_1l1r5d3.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/2_13qy1az.png)

###### ขั้นตอนที่ 2
หลังจากทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook เรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงช่องให้เลือก **Fanpage** ที่ต้องการติดตั้ง ChatBot ทำการเลือก Fanpage และ **กำหนด Keyword เรียกเมนู**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/3_4kxvx9.png)

| Keyword เรียกเมนู หมายถึง คำที่เมื่อลูกค้าพิมพ์เข้ามาใน แชท (กล่องสนทนาระหว่างลูกค้ากับร้านค้า) ระบบจะทำการแสดงเมนูเริ่มต้นขึ้นมาให้ลูกค้าเริ่มทำรายการตามที่ทางเจ้าของร้านกำหนดไว้ในระบบหลังร้าน
||| Keyword เรียกเมนู สามารถเพิ่มได้มากกว่าหนึ่งคำ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดย Keyword เรียกเมนู สามารถเชื่อมต่อได้หลาย Page แต่ทุก Page จะมีเมนูเหมือนกันตามที่ตั้งค่าไว้ในระบบหลังร้าน 

###### ขั้นตอนที่ 3 
ในขั้นตอนนี้ เจ้าของร้านจะต้องทำการตั้งค่าข้อความ เพื่อให้ **ChatBot** ตอบคำถามลูกค้า ตามลำดับ

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/4_1okf1vr.png)

###### ขั้นตอนที่ 4 
ในขั้นตอนต่อไป เจ้าของร้านสามารถเลือกตั้งค่าได้ระหว่าง **เพิ่มเมนู** หรือ **เพิ่มตัวเลือกสินค้า** ซึ่งทั้ง 2 เมนู จะมีข้อแตกต่างกัน ดังนี้ 

1. เพิ่มเมนู 
คือ การกำหนดให้ระบบส่งคำถามไปหาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าทำตามตัวเลือกตามลำดับชุดตัวเลือกที่ร้านค้าเตรียมไว้ ซึ่งเจ้าของร้านสามารถตั้งค่าคำถาม, การนำเสนอสินค้า ไปจนถึงขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/5_1mxg7cb.png)

2. เพิ่มตัวเลือกสินค้า 
คือการเพิ่มสินค้าในร้านค้าลงใน **ChatBot** เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าจากในช่องแชทได้เลยทันที

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/14e70c59388c7000/6_15li362.png)

---

ดูตัวอย่างการใช้งานได้จาก [วิดีโอ](https://www.youtube.com/watch?v=RAh7yN0mdlM&t=2s) ได้ที่นี่ หรือสามารถเข้าไปทดลองเล่น ChatBot ได้ที่กล่องข้อความของร้าน www.facebook.com/pojimojimall นะครับ ^^