ขั้นตอนการตั้งค่าและใช้งานฟังก์ชั่น ChatBot

"ไม่เอาแล้ว" เคยเจอประโยคนี้กันบ้างหรือเปล่าครับ ? บางครั้งออเดอร์เยอะมากจนแทบไม่มีเวลาตอบลูกค้าที่ทักแชทเข้ามา บางทีต้องปล่อยให้ลูกค้ารอแบบข้ามวัน กว่าจะกลับไปตอบอีกที ลูกค้าก็สั่งซื้อสินค้าจากร้านอื่นไปแล้ว เสียทั้งลูกค้า เสียทั้งยอดขาย
เพราะความต้องการซื้อมักมาพร้อมการตัดสินใจที่รวดเร็ว และการอดทนรอมักสั้นเสมอ ChatBot จึงถูกส่งมาเพื่อช่วยเหลืองานของเจ้าของร้าน ทั้ง โต้ตอบกับลูกค้า, รักษาความสัมพันธ์, เรียนรู้ความต้องการ และช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ร้านของคุณก็สามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวเป็นของตัวเองได้ง่ายๆ เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้


ขั้นตอนที่ 1

Login เข้าสู่หน้า Dashboard ที่ระบบหลังร้าน เลือกเมนู ChatBot และทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook Chatbot-02.png#asset:1585:resizeimagewid



ขั้นตอนที่ 2

หลังจากทำการ Login เข้าสู่ระบบ Facebook เรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงช่องให้เลือก Fanpage ที่ต้องการติดตั้ง ChatBot ทำการเลือก Fanpage และ กำหนด Keyword เรียกเมนู

Chatbot-03.png#asset:1586:resizeimagewid

* Keyword เรียกเมนู หมายถึง คำที่เมื่อลูกค้าพิมพ์เข้ามาใน แชท (กล่องสนทนาระหว่างลูกค้ากับร้านค้า) ระบบจะทำการแสดงเมนูเริ่มต้นขึ้นมาให้ลูกค้าเริ่มทำรายการตามที่ทางเจ้าของร้านกำหนดไว้ในระบบหลังร้าน

Chatbot-04.png#asset:1587:resizeimagewid

**หมายเหตุ :

  • Keyword เรียกเมนู สามารถเพิ่มได้มากกว่า 1 คำ
  • Keyword สามารถเพิ่มได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
  • สามารถเชื่อมต่อได้หลาย Facebook Page แต่ทุก Page จะเมนูเหมือนกัน ตามที่ตั้งค่าไว้ในระบบหลังร้าน

ขั้นตอนที่ 3

ในขั้นตอนนี้ เจ้าของร้านจะต้องทำการตั้งค่าข้อความ เพื่อให้ ChatBot ตอบคำถามลูกค้า ตามลำดับ

Chatbot-05.png#asset:1589:resizeimagewid

กดที่ปุ่มรูปดินสอที่แสดงบนหน้าจอ เพื่อทำการปรับแต่ง ข้อความต้อนรับ และ หัวข้อสินค้า เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อย กดที่ปุ่ม Save Changes ก่อนเพิ่มเมนูในขั้นตอนต่อไป


ขั้นตอนที่ 4

ในขั้นตอนต่อไป เจ้าของร้านสามารถเลือกตั้งค่าได้ระหว่าง “เพิ่มเมนู” หรือ “เพิ่มตัวเลือกสินค้า” ซึ่งทั้ง 2 เมนู จะมีข้อแตกต่างกัน ดังนี้

เพิ่มเมนู

  • คือการกำหนดให้ระบบส่งคำถามไปหาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าทำตามตัวเลือกตามลำดับชุดตัวเลือกที่ร้านค้าเตรียมไว้ ซึ่งเจ้าของร้านสามารถตั้งค่าคำถาม, การนำเสนอสินค้า ไปจนถึงขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

Chatbot-07.png#asset:1590:resizeimagewid

Chatbot-07-1.png#asset:1591:resizeimagew

เพิ่มตัวเลือกสินค้า

  • คือการเพิ่มสินค้าในร้านค้าลงใน ChatBot เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าจากในช่องแชทได้เลยทันที
Chatbot-09.png#asset:1593:resizeimagewid

Chatbot-10.png#asset:1594:resizeimagewid


ดูตัวอย่างการใช้งานได้จากวิดีโอด้านล่างนี้ หรือสามารถเข้าไปทดลองเล่น ChatBot ได้ที่กล่องข้อความของร้าน www.facebook.com/pojimojimall นะครับ ^^

เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเพิ่มผู้ช่วยส่วนตัวไว้คอยปิดการขายแทนคุณได้เลยทันที ;)



หากคุณมีข้อสงสัยในการใช้งาน คุณสามารถคุยกับเจ้าหน้าที่ของ BentoWeb ได้ผ่าน Live Help สีฟ้าด้านขวามือ หรือโทร 02 683 6512 นะครับ ขอบคุณครับ

Leave a Reply